A operadora Vivo foi multada pela Agência Nacional de Telecomunicações (ANATEL) em R$ 1,067 milhão por problemas de regulamentação do Serviço de Atendimento ao Consumidor (SAC), Plano Geral de Metas de Qualidade e Regulamento do Serviço Móvel Pessoal. As exigências estavam previstas no Decreto n° 6.523.
A multa pode ser vista no Diário Oficial da União e consta como despacho da Superintendência de Serviços Privados da Anatel.
Os artigos infringidos pela Vivo incluem o 3° e 4°, que preveem que "as ligações ao SAC serão gratuitas" e que o serviço "garantirá ao consumidor, no primeiro menu eletrônico, as opções de contato com o atendente, de reclamação e de cancelamento de contratos e serviços".
O valor total da multa sancionada pela Anatel é de R$ 1.067.117,22. Você pode acompanhar o texto na íntegra neste link.
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