Que o assunto IA (Inteligência artificial) está em alta, já não é novidade. Dentre as pautas de oportunidades de inovação e seus desafios éticos e regulatórios, a ascensão atual da IA têm tomado as agendas e investimentos nos negócios, impulsionado pelo seu crescimento tecnológico, o boom da IA generativa e o surgimento de soluções como ChatGPT.
Em estudo recente do Gartner, vemos que 10% das empresas estão usando efetivamente IA generativa, enquanto 45% estão em fase de testes. A maioria das lideranças dessas empresas acredita que os benefícios econômicos superam qualquer risco no uso dessa antiga, porém recente, tecnologia.
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A IA está sendo usada para personalizar a experiência do hóspede, desde o check-in até o check-out.
Dentro do setor de viagens, estima-se no relatório da IndustryArc, que o mercado de Inteligência Artificial supere US$1,2 bilhão até 2026. Mirando em oferecer um serviço excelente para viajantes, a IA pode ser peça chave na personalização de experiências, velocidade no serviço ao cliente e recomendações extremamente assertivas.
Personalização da experiência
Imagine ter sua viagem acontecendo do jeitinho que você gosta? No setor de hospedagem, a IA está sendo usada para personalizar a experiência do hóspede, desde o check-in até o check-out, usando dados para entender e aplicar a melhor experiência personalizada para aquela pessoa.
No transporte, é usada desde a busca da melhor opção de passagens, até a viagem em si. Segundo relatório da Mckinsey, melhorias de produtos e serviços usando IA para adaptação e personalização conforme as necessidades de clientes podem chegar até US$3,7 trilhões em contribuição na economia até 2030.
Assistentes virtuais e suporte durante a jornada
Passando por importantes evoluções nos últimos anos, os assistentes virtuais alimentados por IA estão se tornando cada vez mais sofisticados.
Afinal, são capazes de compreender e processar a linguagem natural para responder a perguntas dos viajantes, fazer reservas, fornecer informações em tempo real sobre voos, trajetos de ônibus, e até mesmo dar dicas locais. Isso melhora a experiência do usuário ao oferecer suporte 24/7 e respostas rápidas às suas necessidades.
Tradução e assistência linguística
Aplicativos de tradução alimentados por IA estão tornando mais fácil para os viajantes se comunicarem em idiomas estrangeiros, reduzindo barreiras linguísticas e culturais e tornando a viagem mais acessível, agradável e até segura.
Seja por texto ou por voz, as soluções são cada vez mais robustas e assertivas no entendimento e tradução de um idioma completamente desconhecido.
Recomendações assertivas
O uso da IA tem sido feito para oferecer a pessoas recomendações e ofertas de produtos e serviços personalizados e extremamente assertivos de acordo com seu histórico de viagens, uso, buscas e gostos. Apesar de ser um ponto de debate importante e polêmico, em pesquisa da Oracle, 95% das pessoas entrevistadas disseram ter interesse no uso de seus dados para ofertas personalizadas no setor hoteleiro.
A ascensão da Inteligência Artificial (IA) está transformando a experiência do viajante de maneiras sem precedentes, destacando-se na:
- personalização de experiências;
- assistência virtual aprimorada;
- barreiras linguísticas minimizadas;
- recomendações altamente assertivas.
Este avanço não apenas eleva a satisfação do cliente, mas também oferece percepções valiosas sobre comportamentos e preferências dos consumidores, permitindo aprimoramentos contínuos em produtos e serviços.
Contudo, é fundamental que essa evolução ocorra com uma forte ênfase na segurança e ética, assegurando que a implementação da IA no turismo seja responsável e proteja a privacidade e os dados dos usuários. A IA promete um futuro onde as viagens são mais intuitivas e personalizadas, mas sua adoção responsável é essencial para garantir benefícios sustentáveis para todos os envolvidos.
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