Como colocar mensagem automática no WhatsApp?

O WhatsApp Business oferece algumas opções de mensagens para melhorar a experiência do cliente, incluindo a mensagem automática e a mensagem rápida. Hoje você vai aprender a como colocar uma mensagem automática no WhatsApp!

Assim, você pode automatizar a ferramenta para facilitar processos, além de usar a tecnologia a seu favor. Sem mais delongas, vamos ver como fazer isso?

• Fique por Dentro: Como utilizar um número fixo no WhatsApp Business?

Passo a passo para colocar mensagem automática no WhatsApp Business

Passo 1: Acesse as configurações da conta

Antes de mais nada, clique nos três pontinhos no canto superior direito e selecione "Configurações".

Passo 2: Vá para "Ferramentas comerciais"

Em seguida, role para baixo até encontrar "Ferramentas comerciais" e selecione.

Mensagem de ausência ou saudação são as opções que buscamos para o caso. (Fonte: WhatsApp/Reprodução)Fonte:  WhatsApp 

Passo 3: Configure a mensagem automática

Logo depois, na área "Conversa", você encontrará as opções "Mensagem de saudação" e "Mensagem de ausência". Selecione uma delas, escreva a mensagem que deseja e escolha os destinatários. Clique em "Salvar" para finalizar.

Passo 4: Configure a mensagem rápida

Na área "Conversa", selecione "Respostas rápidas". Escreva uma resposta rápida, selecione um atalho e clique em "Salvar".

Passo a passo para colocar mensagem automática no WhatsApp pessoal (Android)

Existem ainda alguns aplicativos que podem ajudá-lo a colocar mensagem automática no seu WhatsApp pessoal – mas só para quem utiliza Android. Aqui, mostraremos como usar o Auto Responder e o Auto Reply. Acompanhe:

1 - Auto Responder

(Fonte: Google Play/Reprodução)Fonte:  Google 

1. Baixe o aplicativo Auto Responder na Play Store e abra-o;
2. Clique no ícone "+" para criar uma nova resposta automática;
3. Configure a quantidade de respostas, contatos específicos ou grupos. Escreva a mensagem que deseja utilizar como mensagem automática;
4. Clique no botão no canto direito inferior para finalizar.

2 - Auto Reply

(Fonte: Google Play/Reprodução)Fonte:  Google 

1. Baixe o aplicativo Auto Reply na Play Store e abra-o;
2. Permita que o aplicativo leia as notificações;
3. Clique no ícone "+" para criar uma nova resposta automática;
4. Certifique-se de que "Oficial WA" está selecionado;
5. Selecione os contatos ou grupos que deseja enviar a mensagem automática e aqueles para quem não enviar as mensagens;
6. Finalize a configuração.

Com essas etapas, você pode configurar mensagens automáticas no seu WhatsApp Business e também no aplicativo pessoal. Esse é um dos recursos que fez com que o WhatsApp Business se popularizasse como a maior ferramenta de comunicação, especialmente entre as empresas.

Porém, recomendamos seguir as diretrizes do WhatsApp para que você não tenha nenhum tipo de punição no aplicativo. Os apps terceiros ajudam a "burlar" o sistema no mensageiro pessoal, mas podem apresentar riscos devido a falta de privacidade dos dados.

• Saiba Mais: Como fazer link do WhatsApp para usar em outras redes?

Modelos de mensagem automática no WhatsApp

Caso queira poupar tempo na produção de mensagens automáticas, confira abaixo alguns exemplos para usar no WhatsApp Business:

Mensagens de ausência

1. Trabalho

"Olá! No momento, estou fora do escritório e retorno no dia [data]. Se precisar de assistência imediata, por favor, entre em contato com [nome/contato alternativo]. Obrigado!"

2. Férias

"Olá! Estou de férias até [data]. Responderei suas mensagens assim que possível. Para assuntos urgentes, entre em contato com [nome/contato alternativo]. Obrigado!"

3. Horário de atendimento

"Olá! Nosso horário de atendimento é de segunda a sexta, das 9h às 18h. Responderemos sua mensagem assim que retornarmos. Obrigado!"

Mensagens de boas-vindas

1. Novo contato

"Olá! Bem-vindo ao [nome da empresa]. Como posso ajudar você hoje?"

2. Clientes

"Olá! Obrigado por entrar em contato com [nome da empresa]. Estamos felizes em atendê-lo. Como podemos ajudá-lo?"

Mensagens de confirmação

1. Agendamento

"Olá! Sua consulta com [nome/serviço] está confirmada para [data] às [hora]. Se precisar alterar, por favor, nos avise com antecedência. Obrigado!"

2. Recebimento de pedido

"Olá! Recebemos seu pedido #[número do pedido]. Entraremos em contato com você assim que for despachado. Obrigado pela compra!"

Mensagens de agradecimento

1. Após atendimento

"Obrigado por entrar em contato com [nome da empresa]. Esperamos ter ajudado. Se tiver mais alguma dúvida, estamos à disposição!"

2. Feedback

"Agradecemos seu feedback! Sua opinião é muito importante para nós. Se precisar de mais alguma coisa, por favor, nos avise."

É possível configurar mensagem de ausência no WhatsApp Web?

O WhatsApp Web infelizmente não oferece nenhum tipo de recurso para configurar mensagem de ausência. Dessa forma, só é possível configurar essas respostas nas versões para Android e iOS.

Recurso de mensagem de ausência do WhatsApp funciona apenas na versão para smartphones. (Fonte: GettyImages/Reprodução)Fonte:  GettyImages/Reprodução 

Precisa estar online para mandar mensagem de ausência?

Sim, as mensagens automáticas só são enviadas caso a conta logada no WhatsApp Business esteja com acesso à internet. Se isso não acontecer, a resposta ficará na fila de espera ou ser cancelada.

• Saiba Mais: Por que você pode ser banido do WhatsApp GB?

Esperamos que essas dicas tenham lhe ajudado. Continue de olho no TecMundo para mais tutoriais, e aproveite para ler sobre como fazer link do WhatsApp para usar em outras redes.

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Matéria atualizada por Douglas Vieira, dia 05/08/2024.