O Mercado Livre suspendeu a ação que daria cupons de R$ 500 de desconto nesta segunda-feira (27). Os códigos seriam distribuídos durante o programa Encontro, na Globo, na manhã de hoje.
A decisão de não oferecer mais o valor promocional se deu após centenas de reclamações dos usuários. No último sábado (25), a empresa ofereceu cupons de R$ 1.000, só que muita gente não conseguiu resgatar a oferta.
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Em nota enviada ao site Tudo Celular, o Mercado Livre explicou que inicialmente estava oferecendo mil cupons de R$ 1.000 para quem comprasse itens no site com a conta do Mercado Pago. Por causa da alta demanda, o número de cupons foi dobrado, o que mesmo assim não atendeu.
Eu não ACREDITO que o @MercadoLivre cancelou o cupom dessa manhã, cara! Ele não tinha esse direito
— Gabe no Gabeverso ?? (@nogabeverso) November 27, 2023
pic.twitter.com/uv3EaqoGrJ
No comunicado, o comércio eletrônico explicou que a ação “se esgotou em poucos minutos”. “Outros usuários experimentaram dificuldades ao aplicar o cupom no momento do pagamento, em função de uma instabilidade na plataforma durante a ativação. Estes casos já estão sendo verificados e tratados pela equipe de atenção ao consumidor do Mercado Livre”, diz outro trecho da nota.
A promoção havia sido anunciada anteriormente e era aguardada com ansiedade pelos clientes. O anúncio do código promocional foi realizado durante o programa Altas Horas, da TV Globo.
Enxurrada de reclamações do Mercado Livre
Os problemas relacionados à ativação dos cupons de R$ 1.000 do Mercado Livre fizeram com que os clientes protestassem na internet. O X (antigo Twitter) foi inundado de relatos de pessoas que não conseguiram resgatar o valor promocional para abater nas compras.
Dentre as publicações, houve reclamações de que o aplicativo e site apresentavam instabilidade e não era possível aplicar o código. Outros usuários disseram que conseguiram digitar as informações, mas que o valor não foi abatido no carrinho.
Além do X, vários clientes optaram por formalizar a insatisfação no Reclame Aqui. Uma porcentagem relevante das últimas publicações no site é de relatos acerca do cupom de R$ 1.000 que não pode ser resgatado. Confira, abaixo, um compilado de reclamações sobre o assunto nas redes sociais e no Reclame Aqui:
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Bots com respostas ofensivas
Para tirar um sarro da situação que efervesceu durante todo o final de semana, muita gente resolveu “se vingar” do Mercado Livre. Os usuários perceberam que um bot da empresa no X estava dando respostas automáticas que citavam o nome dos usuários.
Sabendo disso, as pessoas trocaram seus nomes para inscrições bastante ofensivas, gerando um grande volume de respostas automáticas com citações engraçadas. Confira, abaixo, compilados das respostas dadas pela conta oficial do Mercado Livre no antigo Twitter:
— Koda ?? (@1kodaKoda) November 26, 2023
Outro lado
A nota do Mercado Livre ao site Tudo Celular citou que “os comentários ofensivos que aparecem em respostas a usuários no perfil da companhia no X (Twitter) não foram escritos pelos nossos times”.
“Infelizmente, alguns usuários trocaram seu nome por frases ofensivas, que apareceram no início das respostas automatizadas da página. Já resolvemos esta questão, e seguimos atentos para garantir que os usuários também tenham a melhor experiência em nossa rede”, diz outro trecho do comunicado.
No restante, o Mercado Livre reconheceu que a alta procura dos cupons divulgados no sábado fizeram com que a ativação prevista para hoje fosse suspensa.
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