A Amazon continua dando o que falar após o sistema da empresa permitir que clientes brasileiros comprassem produtos com grandes descontos ou até mesmo de graça. Segundo relatos publicados em redes sociais como o Twitter, a empresa está cancelando alguns dos pedidos de clientes que se aproveitaram dos cupons cumulativos da loja, que davam até 100% de desconto em livros, games e diversos produtos, incluindo o Kindle.
As reclamações na rede social do passarinho azul estão sendo realizadas com a hashtag "Amazon no Procon", que já possui mais de 13 mil tweets, e pedem respostas da empresa sobre o ocorrido. Segundo os relatos, os consumidores de regiões como da capital de São Paulo, que possuem entregas mais rápidas, estão recebendo os produtos comprados com os cupons cumulativos, mas isso não é regra.
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A Amazon cancelou TODOS os livros que eu pedi no dia 26, eu simplesmente não tenho culpa se deu erro no site deles! Eu pedi meus livros e eu quero eles aqui#AmazonNoProcon pic.twitter.com/EsVeH2JsFq
— sky in duskwood. ?? (@violeetgf) January 28, 2022
"Foi um erro do site, toma aqui 15 reais de consolo" ...
— M?l ?? (@1potedemel) January 28, 2022
Enquanto isso no TikTok:
#AmazonNoProcon pic.twitter.com/MqS2Ab1MQl
Enquanto algumas pessoas já receberam as compras com o grande desconto e estão postando até unboxings com os "mimos", a Amazon estaria cancelando pedidos que ainda não foram entregues, deixando de honrar a compra. Como a empresa não deu explicações sobre os critérios utilizados, alguns clientes estão descontentes.
E-mail da Amazon
A Amazon está enviando um e-mail para os usuários que tiveram o pedido cancelado. A empresa diz que a promoção em questão era voltada para novas contas e os clientes só deveriam utilizar um cupom de R$ 15 de desconto na primeira compra na plataforma.
Eu não tô entendendo mais nada, recebi o email da Amazon dos 15 reais de vale-presente, mas o meu pedido continua à caminho. Ele vai ser cancelado ou não? Eu vou ter que devolver quando ele chegar? @AmazonHelp
— Pão de gadeiro (@paodegadeiro__) January 28, 2022
o pior é que NAO tinha nada dznd que nao era acumulativo e no email eles mandam isso
— emilly (@jbvampirex) January 28, 2022
amazon eu quero q vc se foda bem mt sua piranha #AmazonNoProcon pic.twitter.com/z4UgCPWxXG
A amazon entregou um kindle de graça, entregou mais de 10 livros em uma compra e eu NAO CONSIGO 3 HQS. #AmazonNoProcon pic.twitter.com/76GPbnboCk
— Vinicius (@zatannaswing) January 28, 2022
A companhia também ofereceu um vale presente de R$ 15 como pedido de desculpas pelo cancelamento do pedido. A mensagem, no entanto, está gerando ainda mais confusão: alguns usuários que já receberam os produtos comprados ou estão com a entrega a caminho também estão sendo notificados.
Procon entra em ação
O movimento dos consumidores contra a Amazon ganhou força na noite de ontem (27) após um pronunciamento oficial do Procon-SP. O órgão solicitou que a Amazon Brasil fornecesse explicações sobre a oferta de cupons cumulativos e seus desdobramentos.
Além de ter que explicar o motivo para o cancelamento de alguns pedidos, a empresa também terá que apresentar um plano de ação para resolver as reclamações feitas por clientes no Procon-SP e por meio de serviço de atendimento ao cliente.
A notificação do órgão pede que a Amazon envie respostas sobre o caso até o dia 31 de janeiro. No entanto, a Amazon ainda não comentou sobre os cancelamentos de pedidos. Após a oferta de cupons cumulativos, a empresa apenas comunicou que o sistema sofreu com um bug que já havia sido corrigido.
Em comunicado enviado ao TecMundo, a Amazon ofereceu uma explicação similar ao e-mail enviado aos clientes, sem esclarecimentos sobre os cancelamentos. Confira o posicionamento da companhia:
"Houve um problema em nosso site que foi rapidamente corrigido. Conforme os Termos e Condições da oferta, a promoção concedia um desconto não cumulativo de R$ 15 na primeira compra efetuada no site. Após a identificação do problema, foram cancelados os pedidos que não haviam sido enviados e que estavam em desacordo aos Termos e Condições. A oferta de desconto de R$ 15 foi mantida aos clientes que tiveram seus pedidos cancelados por meio da concessão de um vale-compras no mesmo valor. Lamentamos qualquer inconveniente causado."
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