Atualização causa “tela azul da morte” no Windows 8.1; saiba como consertar

A “tela azul da morte” ganhou ares mais sofisticados nas versões mais recentes do Windows, mas ela ainda representa o mesmo problema de sempre: algo deu muito errado no Sistema Operacional da Microsoft. E alguns usuários que instalaram a atualização de agosto do Windows 8.1 receberam essa visita ingrata em seus desktops.

Além o aparecimento da famosa tela, a atualização MS14-045 também causou instabilidade no sistema, entre outros problemas. A Microsoft reconheceu a falha, e removeu os links de download. Além disso, a companhia também ofereceu um guia para corrigir os problemas, desinstalando algumas das atualizações.

Se você está enfrentando problemas com o patch MS14-045, saiba agora como resolvê-los. Os problemas identificados são os seguintes:

Problema conhecido 1

Depois de instalar esta atualização de segurança, fontes que estão instaladas em um local diferente do diretório de fontes-padrão (% windir% \ fonts \) não podem ser alteradas quando são carregadas em qualquer sessão ativa. As tentativas de mudar, substituir ou excluir essas fontes serão bloqueadas e a mensagem "Arquivo em uso" será apresentada.

Problema conhecido 2

A Microsoft está investigando o comportamento no qual fontes não processam corretamente depois de qualquer uma das seguintes atualizações serem instaladas:

• 2982791 MS14-045: atualização de segurança para drivers de modo kernel, lançada no dia 12 de agosto; 
• 2.970.228 atualização para suportar o símbolo de moeda nova para o rublo russo no Windows; 
• 2.975.719 conjunto de atualizações para o Windows RT 8.1, o Windows 8.1, e o Windows Server 2012 R2; 
• 2.975.331 update para o Windows RT, Windows 8 e Windows Server 2012.

A Microsoft removeu os links de download para essas atualizações enquanto as questões estão sendo investigadas.

Para resolver este problema

Abra o ícone "Programas e Recursos" no Painel de Controle e, em seguida, clique em "exibir atualizações instaladas". Localize e, em seguida, desinstale qualquer uma das seguintes atualizações que estão atualmente instaladas:

• KB2982791
• KB2970228
• KB2975719
• KB2975331

Problema conhecido 3

A Microsoft está investigando o comportamento no qual alguns sistemas estão falhando e apresentando a mensagem de verificação de erro 0x50 (tela azul de morte) depois de qualquer uma das seguintes atualizações instaladas:

• 2982791 MS14-045: Atualização de segurança para drivers de modo kernel, lançada no dia 12 de agosto; 
• 2.970.228 Atualização para suportar o símbolo de moeda nova para o rublo russo no Windows; 
• 2.975.719 Conjunto de atualizações para o Windows RT 8.1, o Windows 8.1, e o Windows Server 2012 R2; 
• 2.975.331 Update para o Windows RT, Windows 8 e Windows Server 2012.

Para resolver o problema

1. Reinicie o computador em modo de segurança:

• Se você tiver a mídia de instalação do Windows 8.1 (como um DVD ou USB), inicie o computador usando a mídia de instalação. Insira a unidade flash USB ou DVD, e reinicie o PC. 
• Se a mensagem "clique em qualquer tecla para iniciar a partir do DVD," aparecer, faça isso. Se você não receber a mensagem, você pode ter que mudar a ordem de reinício nas configurações do BIOS do computador para que o computador inicie pelo DVD ou USB.
• Quando você chegar à página de Instalação do Windows, clique em "Reparar o computador" para iniciar o "Ambiente de Recuperação do Windows".
• Se você não tiver a mídia, você deve tocar três vezes no botão liga/desliga para reiniciar o computador durante o processo de inicialização. Isto deve iniciar o Ambiente de Recuperação do Windows. 
• Assim que o computador é iniciado no Ambiente de Recuperação do Windows, toque ou clique em  "Solucionar problemas" na guia "Escolha uma opção  de tela". Caso você não veja a opção de configurações de inicialização, toque ou clique em "Opções avançadas".
• Toque ou clique em  "Configurações de inicialização", e, em seguida, toque ou clique em Reiniciar.
• Na tela "Configurações de inicialização", selecione a configuração de inicialização que você deseja (pressione 4 para o modo de segurança). 
• Entre no seu computador usando uma conta de usuário que tenha direitos de administrador.

2. Exclua o arquivo fntcache.dat. Para fazer isso, digite o seguinte comando no prompt de comando e pressione Enter:

del% windir% \ system32 \ fntcache.dat

3. Depois de eliminar o arquivo fntcache.dat, reinicie o computador. O computador deve iniciar com êxito.

4. Clique em Iniciar, depois em Executar, digite regedit na caixa de abertura e, em seguida, clique em OK .

5. Localize e clique na seguinte subchave no registo:

HKEY_LOCAL_MACHINE \ Software \ Microsoft \ Windows NT \ CurrentVersion \ Fonts \

6. Clique com o botão direito na subchave de registro Fontes, e, depois, clique em Exportar .

7. Digite um nome para o arquivo de registro exportado e selecione um local para armazenar o arquivo. Você vai usar esse arquivo posteriormente para restaurar o registro da fonte que você irá remover nas etapas seguintes.

8. Depois de salvar o arquivo reg, encontre valores de registro na subchave de registro "Fontes" em que o campo de dados atenda aos seguintes critérios:

• Contém um arquivo de caminho completo (e não apenas um nome de arquivo)
• O caminho completo do arquivo termina em uma extensão ".otf" (isto indica um arquivo de fonte OpenType).

9. Exclua o arquivo fntcache.dat novamente (ele será recriado). Para fazer isso, digite o seguinte comando no prompt de comando e pressione Enter:

del% windir% \ system32 \ fntcache.dat

10. Abra a opção "Programas e Recursos" no Painel de Controle e, em seguida, clique em "Exibir atualizações instaladas". Localize e, em seguida, desinstale qualquer uma das seguintes atualizações que estão atualmente instaladas:

• KB2982791
• KB2970228
• KB2975719
• KB2975331

11. Reinicie o computador.

12. Localize o arquivo reg que você salvou anteriormente, clique com o botão direito no arquivo e clique em "Mesclar" para restaurar os valores de registro da fonte que você removeu anteriormente. Observação: é seguro voltar a adicionar estes valores de registo, agora que as atualizações ofensivas foram removidas.