Recentemente, um vídeo viralizou no TikTok com um cliente indignado com o entregador de comida por ter dito que era para ele subir e entregar a encomenda no apartamento. O rapaz publicou o vídeo na rede social, lembrando que o delivery deve ser feito na portaria. Em seguida, o próprio iFood esclareceu a recomendação.
No site do app, o coordenador sênior de branding e valorização do entregador no iFood, Leonardo Fabricia, explicou a questão. “Não existe obrigatoriedade de o entregador subir nos apartamentos, mas recomendamos que os clientes desçam para receber o pedido”, disse.
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Para a empresa, ir buscar a comida demonstra respeito ao trabalhador, que pode seguir mais rápido para a entrega seguinte. Além disso, há a questão de segurança. "Nem sempre o/a entregador/a pode subir por não ter onde estacionar sua bike ou moto na rua", destaca o iFood.
O app listou outras maneiras de ser gentil e agilizar a entrega da comida. Uma recomendação é acompanhar a localização do entregador pelo mapa do aplicativo, se dirigindo à portaria ou portão quando o profissional estiver perto.
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Vale lembrar que no vídeo que viralizou, o cliente tenta pegar o pacote da mão do motoboy sem informar o código de entrega, levando o entregador a pegar a comida de volta.
"Como medida de segurança para todos, os entregadores do iFood sempre pedem o código de entrega, por isso é preciso informar esse número ao receber o pedido", diz o iFood. Caso haja algum problema com o código de confirmação, é possível pedir ajuda pelo aplicativo.
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Fontes
