Startup auxilia brasileiros com problemas em voos através de aplicativo

Problemas com companhias aéreas podem ser frequentes na vida de um viajante. Diariamente, voos são adiados ou cancelados nos principais aeroportos do Brasil, o que pode causar um jet lag inesperado, mesmo sem ter decolado.

Porém, como de praxe, nem sempre as leis são cumpridas. Os usuários que sozinhos pedem “mayday” à legislação podem enfrentar uma grande burocracia, além da tradicional falta de interesse das companhias aéreas para resolução do problema.

Para tentar facilitar esse caminho, obrigando as empresas a não enrolarem o consumidor, a startup NãoVoei.com busca reparações de danos a passageiros que passaram por situações de voo atrasado ou cancelado, bagagem extraviada e overbooking nos últimos três anos.

Funcionamento da plataforma

Para dar início aos trabalhos, basta o passageiro relatar seu caso no site, por chat online ou telefone. Com isso, um especialista vai analisar a situação para entender se vale ou não uma indenização.

Em caso afirmativo, será reunida a documentação necessária para buscar uma solução amigável – e não turbulenta – junto à companhia aérea. Se não for possível, apertem os cintos, já que medidas judiciais cabíveis serão aplicadas às empresas.

Cada caso demora, em média, de três a quatro meses para ser resolvido. O valor das indenizações, geralmente, fica entre R$ 2 mil e R$ 8 mil de danos morais, além do ressarcimento de possíveis danos materiais (como alimentação, hospedagem, transporte).

A startup só cobra se houver alguma reparação de danos – nesse caso, fica com uma taxa de 30% do valor efetivamente recebido pelo passageiro.

Rotas alternativas

Os passageiros que tiverem problemas com as companhias também podem reclamar dos serviços usando a ferramenta do governo, o Consumidor.gov.br. Com isso, as partes podem tentar resolver a questão, que é acompanhada de perto pelos Órgãos de Defesa do Consumidor.

Soluções como o Reclame Aqui, O Mediador e a organização Proteste também podem ser úteis na hora de buscar pelos seus direitos. Porém, vale o aviso aos passageiros: é possível que essas alternativas não ofereçam apoio profissional, por isso, fique atento e boa viagem!