O WhatsApp Premium é uma versão para negócios do WhatsApp que recentemente passou a ser liberada pela Meta. No momento, a versão já está disponível para os clientes beta, mas tudo indica que em breve estará liberada para todos.
A principal vantagem que a versão Premium oferece é a possibilidade de se conectar simultaneamente em até 10 dispositivos. Essa é uma necessidade de várias empresas que divulgam o WhatsApp como canal de atendimento e necessitam conectar vários atendentes simultaneamente no mesmo WhatsApp Web, que atualmente permite acesso em apenas 4 dispositivos.
Dificuldade das empresas com atendimento pelo WhatsApp
O WhatsApp é a maior ferramenta de vendas da atualidade, visto que a barreira de comunicação é bem menor do que fazer uma ligação, por exemplo. Um cliente se sente menos inibido em mandar um WhatsApp para saber algo, como o preço de um produto, do que realizar uma ligação.
As empresas que trabalham hoje com WhatsApp para vendas em até 4 dispositivos conectados muitas vezes têm necessidade de ter mais atendentes conectados devido à grande demanda de atendimento pelo WhatsApp. Por isso, elas se veem obrigadas a assinar uma plataforma oficial que tem um custo por mensagem enviada, como a Helena — que por ser oficial acaba tendo um valor maior de investimento — ou a recorrer a uma plataforma não oficial, que não cobra valores por mensagem enviada e tem um valor mais econômico, como a Touschat.
Com a liberação para 10 dispositivos com o WhatsApp Premium, uma nova tecnologia ganha muito destaque: os plugins do Google Chrome. Afinal, foram identificadas — junto a empresas que usam o WhatsApp para atendimento de clientes — algumas dificuldades ao usar o WhatsApp Web nativo no atendimento corporativo, como:
não poder identificar quem são os atendentes que estão operando uma determinada conversa;
não ser possível saber quais conversas pertencem a um determinado atendente, pois o WhatsApp Premium não é multiusuários e as mensagens enviadas não vão com o nome do atendente;
atalhos de respostas rápidas não permitem imagens, apenas texto;
não oferece no WhatsApp funções de CRM como um funil de organização dos contatos;
dar início a uma nova conversa direto no WhatsApp Web apenas inserindo o número de telefone;
agendar o envio de mensagens futuras para lembrar o cliente de algum compromisso;
não permite criar um script com respostas, imagens e textos juntos para enviar com apenas um clique.
Os plugins para WhatsApp que dão um up no seu WhatsApp Web
Os plugins são extensões instaladas no navegador do Google Chrome que permitem trazer novas funcionalidades para o WhatsApp Web. Esses plugins passam por uma validação e homologação do Google Chrome e são bem seguros.
Alguns deles podem ser úteis no WhatsApp Premium ou WhatsApp comum, uma vez que mesmo utilizando até 10 dispositivos conectados, o WhatsApp Premium não apresenta funções que melhoram a experiência de atendimento.
A seguir, confira alguns plugins do Google Chrome que podem ajudar na usabilidade, com ou sem o WhatsApp Web.
WaLeads: destaca-se por apresentar um verdadeiro CRM Kanban na organização dos contatos do WhatsApp, sendo também um plugin multiusuários, ou seja, cada atendente acessa com seu login e senha e a identificação dos atendimentos por operadores é supersimples. Além disso, gera relatórios de atendimento, respostas rápidas, envio em massa, central de agendamento de mensagens e transferência de contatos de abas por tag cadastrada. Oferece versão teste por 3 dias, que pode ser baixada pelo site.
waTidy: considerado o substituto do Promoute Route, por também ter envio em massa, é um plugin superintuitivo que apresenta funções de CRM por abas de atendimento. Ele não é multiusuários, mas pode ser instalado em vários computadores, adquirindo mais de uma chave Premium, e permite a função de assinar o nome do atendente na mensagem. É econômico e oferece funcionalidades que ajudam a organizar os contatos do WhatsApp. waTidy tem versão free, na qual podem ser testadas todas as funcionalidades. O download pode ser realizado no site.
waUp: com este plugin, é possível criar vários scripts prontos, padronizando a comunicação em um processo de vendas. Scripts de texto + imagens + vídeos podem ser enviados com um clique e usados para equipes de vendas que respondem de forma padronizada e organizam seus clientes por meio de etiquetas do próprio WhatsApp. Oferece uma função de disparo em massa para contatos de uma etiqueta e grupos de WhatsApp. A versão teste pode ser baixada pelo site.
Não é novidade que o WhatsApp é uma grande ferramenta de vendas e que toda empresa deve ter um canal de comunicação na ferramenta. Mas para existir o sucesso nas vendas pelo WhatsApp é importante ter uma solução de gestão. Então vale procurar soluções que ajudem com novas funcionalidades e na implantação em um canal de atendimento pelo WhatsApp.
