Google está bloqueando contas de quem tem nudes no Drive? Entenda!

Uma história que surgiu no Twitter no último final de semana está deixando bastante gente intrigada. Um criador de conteúdo teve a sua conta do Google apagada supostamente por causa de “nudes” que estavam em seu Drive. O TecMundo verificou a situação e conta mais sobre o caso.

Pelas redes sociais, Ygor Palopoli afirmou que tudo começou quando ele fez um backup de fotos e vídeos do WhatsApp para o Google Drive. Apenas duas horas depois disso, ele foi informado que o Gmail dele havia sido desativado com a justificativa de “conteúdo nocivo”.

O bloqueio da conta afetou todos os serviços dele do Google, incluindo o Fotos e até o canal do YouTube, onde ele produz vídeos. Com o bloqueio, ele deixou de ter acesso a dados pessoais e informações importantes para o trabalho.

Hoje farei uma thread que é um pedido de ajuda e também um alerta - especialmente se você usa Drive, Google Fotos, ou cria conteúdo.

O @googlebrasil excluiu minha conta gmail, levando junto meu canal no YouTube, minhas senhas e TUDO no meu Drive. E isso pode acontecer com você.

— Ygor Palopoli ?? (@ygorpalopoli) November 5, 2022

“Vale lembrar que o canal é uma das minhas principais fontes de renda. Ele era monetizado e vinha crescendo orgânico. O dinheiro sumiu também”, relatou.

Ele confessou ter ficado desesperado com a situação e foi buscar outros casos. Após encontrar várias outras pessoas falando do tema, ele resolveu falar publicamente sobre o assunto.

Remoção de conteúdos

O que chamou a atenção de Ygor e chama a atenção para a história é que há outras pessoas que relataram sobre contas apagadas do Google supostamente por causa de nudes e até outros motivos indecifráveis. A thread iniciada pelo produtor de conteúdo está com vários relatos do tipo.

Um dos usuários comenta a perda da conta que tinha “trabalho, faculdade, fotos de lembrança etc.”, como diz um usuário.

É irmão tbm tive conta desativada. Eu tinha tudo lá, trabalho, faculdade, fotos de lembranças e etc… literalmente PERDI TUDO. YouTube, blog, driver e etc etc… até jogos do play store q eu comprei tbm

— Arthur Dias (PCD) (@arthur_fd96) November 6, 2022

Outra pessoa cita que em fevereiro teve a conta no YouTube apagada, o que acabou fazendo que todos os vídeos sumissem.

Aconteceu comigo também. Em fevereiro apagaram tudo que eu tinha, felizmente não usava Gmail e drive, mas todos meus vídeos do YouTube foram embora

— paiN Drunzin (@drunyx__) November 6, 2022

Outro usuário do Twitter, identificado como Edison E. Rother, afirma estar sem acesso à conta Google há 2 meses. Na captura de tela publicada por ele, existe a mesma indicação de conta removida por “conteúdo nocivo”.

Já vinha alertando alguns amigos.... entrei na mesma que você @ygorpalopoli estou sem acesso a uns 2 meses e naaaaaada de resposta pic.twitter.com/EplNlaYlsm

— Edison E. Rother (@edrother) November 7, 2022

Na mesma thread, Ygor ainda diz ter conhecido uma youtuber que relatou ter perdido a conta do Google porque tinha uma foto do filho recém-nascido no Drive [confira, abaixo, o vídeo]. Não é possível analisar caso a caso, e nem é possível concluir quais são as causas dos bloqueios. Mas o fato é que são vários os relatos, inclusive se for feita uma pesquisa "conta Google apagada" ou algo similar no campo de busca do Twitter.

Falando ao TecMundo, Ygor revelou ter recebido relatos de fotógrafos, ilustradores e editores que perderam seus trabalhos de anos devido ao mesmo problema. No caso, todos os profissionais tinham algo em comum: precisam de material bruto externo para trabalhar.

“Um fotógrafo de uma marca grande de roupas íntimas, por exemplo, me contatou dizendo que perdeu todo seu ensaio porque o Google categorizou aquilo como conteúdo nocivo. Mas era um trabalho artístico e a própria empresa coloca nas diretrizes essa brecha [veja no final da matéria as regras do Google], de que é permitido usar esse tipo de conteúdo caso seja para fins artísticos, profissionais ou educativos”.

O retorno do canal

Depois de todo o imbróglio, Ygor contou que teve sua conta reativada ontem (09). Ele defende que só conseguiu a reativação porque tomou atitudes como abrir uma reclamação no site http://consumidor.gov, já que a contestação para reavaliar a conta estava demorando muito.

“O site é realmente bom, pessoal. É sem dúvidas o melhor lugar pra resolver pepino com empresa. Cancelamento indevido, cobrança, problema de serviço. Usem, e muito”, recomendou.

Atualização final: CONTA RESTAURADA!

Aos que estão passando pela mesma coisa, ou que podem vir a passar, segue aqui tudo que eu fiz, para que vocês possam também tentar. Foram todos por conselhos de vocês aqui na thread, nem sei como agradecer, então repassar é o mínimo! pic.twitter.com/jOp1Fi3Jfw

— Ygor Palopoli ?? (@ygorpalopoli) November 10, 2022

Apesar do retorno da conta, Ygor disse que a perda financeira foi grande após a suspensão da conta. “Quando meu e-mail foi suspenso, por exemplo, eu estava em negociação com duas marcas para campanhas de Black Friday. O acesso só voltou 2 dias antes da Black Friday em si, e as marcas não avançaram comigo pela minha falta de devolutiva, que eu estava impossibilitado de entregar por não ter mais a conta”.

O youtuber também ressaltou que o caso serve para que outras pessoas fiquem atentas, já que segundo ele, o “robô do Google” pode interpretar de maneira equivocada alguma imagem ou arquivo e apagar sumariamente a conta do usuário, levando embora informações de suma importância.

“E não pense que isso vale só pra quem cria conteúdo. Quantos sites e apps você loga com sua conta Google associada? Quanto material importante você tem no seu Drive? Quantas senhas você armazena lá? Sua vida digital toda pode estar nas mãos de uma conta e um clique”, alertou.

O que diz a Google

Em nota enviada ao TecMundo, a assessoria da Google explicou de maneira genérica que uma conta no serviço é desativada quando o proprietário “não tiver seguido nossas políticas”. A companhia não falou com detalhes o porquê a conta de Ygor foi desativada, visto que essas informações são privadas.

A reportagem também questionou se é possível que os boots analisem de maneira equivocada uma foto de uma criança (caso relatado pela youtuber amiga de Ygor) como se fosse um abuso. A empresa também não respondeu sobre a situação específica, mas confirmou que existe a possibilidade de um “falso positivo”. Ou seja, a análise automática pode mesmo identificar de maneira errônea que algum arquivo do indivíduo burlou as regras.

A marca ressaltou, porém, que em casos de bloqueio de contas, os usuários podem pedir acesso novamente, e para isso precisam apenas fazer o login na Conta Google em um navegador, como o Chrome, clicar em “Pedir a análise” e seguir as instruções fornecidas.

“Um membro da equipe irá rever o pedido, e a conta será reativada o mais rapidamente possível, caso se trate de uma situação de falso positivo”, diz ainda o posicionamento da empresa.

A assessoria da Google também enviou links com os termos e políticas de produtos e serviços que informam especificamente sobre a polêmica dos nudes. Confira, a seguir, o que dizem as regras.

Os nudes são proibidos no Google?

Falando de maneira direta: sim, é possível que um usuário tenha a conta desativada se ele tiver arquivos com nudez no Google. Na página de suporte de Contas do Google, é dito de maneira expressa que os usuários não podem distribuir conteúdo sexualmente explicito, incluindo materiais que contenham: nudez; atos sexuais explícitos; conteúdo pornográfico e direcionamento de tráfego para sites comerciais de pornografia.

A única exceção para a regra é para “conteúdos com fins educativos, documentais, científicos ou artísticos”.

Junto da nudez, são elencados outros motivos que levam ao encerramento de uma conta do Google, entre eles:

• invasão de conta;
• abuso e exploração sexual infantil;
• assédio, bullying e ameaça;
• conteúdo terrorista;
• spam;
• malware, phishing e outras atividades nocivas;
• grandes volumes de ligações.

Outra possibilidade indicada para quem teve uma conta desativada é o download de dados. A página de suporte alerta que nem todos terão essa possibilidade, porém. Para quem quiser tentar, é necessário fazer o login na conta e, se a opção estiver habilitada, ela aparecerá. Se isso acontecer, basta clicar no botão “download”.

“As contas podem ser desativadas sem oferecer a opção de download dos dados por algumas violações, incluindo, mas não se limitando a solicitações oficiais válidas; invasões de conta; violações graves de conteúdo, como exploração e abuso sexual infantil e conteúdo terrorista”, indica a Google.