A Anatel publicou hoje (14) quais serão as metas de qualidade para as operadoras de telefonia fixa. No edital, está descrito como deverá ser feito o controle de qualidade, bem como quais são as condições de acompanhamento dos processos.
O edital entra em vigor daqui a exatos 120 dias. As novas regras substituem o Plano Geral de Metas de Qualidade, em vigor desde junho de 2003, e o Regulamento de Indicadores de Qualidade do STFC, em vigor desde outubro de 2005.
Pelo novo regulamento, as operadoras de telefonia devem completar ao menos 93% das ligações locais e 92% das chamadas DDD e DDI. Já as centrais de atendimento deverão responder a no mínimo 95% das chamadas dos usuários. Há também um novo limite para emissão de faturas erradas: 2,5 a cada mil.
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