Max recebe onda de reclamações no Brasil por causa de mudança de plano; entenda

A plataforma de streaming Max finalmente foi lançada no Brasil nesta terça (27), trazendo um catálogo maior de conteúdo e prometendo melhorias em comparação ao HBO Max. Ainda assim, o serviço se tornou alvo de uma série de reclamações de usuários por causa de mudanças em seus planos.

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Diversos clientes do HBO Max foram para as redes sociais, bem como plataformas como o Reclame Aqui, e deixaram claro seu descontentamento com o sistema de transição de planos do serviço. Enquanto o HBO Max possuía duas opções de assinatura, o Max chegou trazendo três planos, alterando o nível de privilégios dos consumidores.

O Max chegou trazendo três opções de planos, o que gerou polêmica entre usuários.

Em um primeiro momento, todos os usuários manterão os preços e benefícios que possuíam no HBO Max por tempo limitado. No entanto, os usuários do antigo plano Multitelas estão reclamando de um possível “downgrade” na migração, já que o novo serviço os classifica no plano “Standard”, enquanto benefícios como 4K estão disponíveis apenas no Platinum, que é mais caro.

Atualmente, quem tentar trocar o plano Standard para o novo Platinum pode perder a promoção vitalícia de 50% de desconto. Segundo as diretrizes do serviço, qualquer mudança na assinatura pode resultar no fim da clássica promoção disponível com o HBO Max.

Páginas da Max e do HBO Max no Reclame Aqui foram inundadas com reclamações.

O cenário de incertezas acabou gerando a série de reclamações. Alguns usuários dizem que estão se sentindo “traídos” após apoiarem o streaming por anos. Já outras pessoas dizem que entrarão em contato com o Procon em busca de direitos sobre a questão.

O que diz a Max sobre a questão?

O Minha Série entrou em contato com a assessoria da Max em busca de um posicionamento oficial sobre o assunto. No entanto, até o momento, a empresa não forneceu um retorno sobre as reclamações dos consumidores.

Em seu site oficial, a Max detalhou o processo de transição que está vigente para os clientes do HBO Max atualmente. A empresa ressalta que os usuários do plano Multitelas manterão os benefícios que possuem atualmente e o mesmo preço da assinatura “por tempo limitado”, mas não detalha quando mudanças serão implementadas.

Site de ajuda do Max traz informações sobre mudanças, mas sem muitos esclarecimentos.

Sobre o desconto vitalício de metade do preço, a empresa apenas diz que o valor da promoção de 50% será mantido se o usuário estiver em conformidade “com os termos de uso”, segundo a página de ajuda. “Se você tiver a promoção de lançamento HBO Max 50% de desconto faturada por nós, você manterá essa promoção enquanto estiver em conformidade com os termos e condições da promoção.”

É importante ressaltar que os assinantes do antigo Plano Multitelas ainda podem utilizar o Max sem alterações de preço e mantendo todos os benefícios, como suporte para 4K, atualmente. Além disso, a empresa ainda não deixou claro se existirá a possibilidade de migrar para o plano Platinum com o desconto de 50%. Com isso em mente, a dica é evitar ações precipitadas, como alteração de planos, e aguardar um posicionamento oficial da companhia sobre o assunto.